Assistente de Relacionamento com Cliente - Marquise Incorporações

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e comprometida com a experiência do cliente para integrar a equipe de Relacionamento com o Cliente da Marquise Incorporações.

A pessoa será responsável por apoiar o atendimento aos clientes durante as diferentes etapas da jornada pós-venda, desde a aquisição do imóvel até o período posterior à entrega das chaves, prestando orientações, registrando e acompanhando solicitações e contribuindo para que cada interação seja conduzida com clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades do cliente.

A função exige habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações, incluindo demandas sensíveis, mantendo uma comunicação profissional, empática e alinhada aos procedimentos da empresa. Também atuará em contato constante com áreas internas para a resolução das solicitações recebidas, dentro dos prazos estabelecidos.

Procuramos uma profissional que valorize o atendimento humanizado, tenha senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e interesse em contribuir para a satisfação do cliente e para o fortalecimento da reputação da marca.

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa, como WhatsApp, telefone, presencial, Portal do Cliente e, quando necessário, e-mail;
• Realizar os atendimentos de acordo com os padrões de excelência da Marquise, promovendo uma comunicação humanizada, clara, objetiva e empática, utilizando linguagem adequada, escuta ativa, acolhimento, cordialidade, agilidade nos retornos e postura resolutiva, contribuindo para uma experiência positiva e para o fortalecimento do relacionamento e da confiança do cliente na marca;
• Prestar informações e orientações sobre os procedimentos relacionados à jornada do cliente no pós-venda;
• Receber, analisar, registrar, classificar e direcionar as solicitações dos clientes no sistema de gestão do Relacionamento (CVCRM);
• Garantir que todos os atendimentos sejam registrados de forma clara, completa e adequada, permitindo a rastreabilidade das informações;
• Acompanhar as demandas encaminhadas às áreas responsáveis, monitorando os prazos e mantendo o cliente informado sobre o andamento das solicitações;
• Apoiar os clientes durante toda a jornada (dúvidas relacionadas a acesso ao Portal do Cliente, boletos, pagamentos, documentação, , escritura, vistorias, financiamento, entrega de chaves e assistência técnica);
• Orientar os clientes sobre a utilização dos canais digitais e dos serviços disponíveis no Portal do Cliente;
• Apoiar o agendamento, a confirmação, o cancelamento e o reagendamento de vistorias, revistorias, entregas de chaves e demais compromissos relacionados aos empreendimentos;
• Realizar contatos ativos com clientes para comunicar informações importantes, acolher suas necessidades e obter feedback de sua experiência;
• Apoiar a organização e a realização de assembleias, eventos, visitas às obras, ações de relacionamento e demais momentos da jornada do cliente;
• Atualizar cadastros, controles internos, planilhas e sistemas utilizados pela área;
• Apoiar o envio de comunicados, orientações, pesquisas de satisfação e demais comunicações direcionadas aos clientes;
• Atuar no tratamento inicial de dúvidas, insatisfações e reclamações, buscando compreender a situação, acolher o cliente e encaminhar a demanda de maneira adequada;
• Identificar situações críticas ou que possam gerar impacto na experiência do cliente e sinalizá-las à liderança;
• Interagir com as áreas de Engenharia, Financeiro, Comercial, Jurídico, Assistência Técnica e demais setores envolvidos na resolução das demandas;
• Contribuir para o cumprimento dos prazos de atendimento e dos níveis de serviço definidos pela empresa;
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área, fornecendo informações corretas e mantendo os registros atualizados;
• Participar de treinamentos, reuniões e ações de melhoria dos processos de atendimento;
• Contribuir com sugestões para aprimorar os fluxos, as comunicações e a experiência oferecida aos clientes;
• Zelar pela confidencialidade das informações e pelo cumprimento das normas, políticas e procedimentos internos;
• Representar a empresa com cordialidade, responsabilidade e postura profissional em todos os contatos com os clientes.

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, atendimento digital e atividades administrativas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de redigir mensagens e orientações de forma clara, cordial e profissional;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Word, Excel e Outlook;
• Facilidade para utilizar sistemas, plataformas de atendimento e ferramentas digitais;
• Organização e habilidade para administrar diferentes demandas simultaneamente;
• Equilíbrio emocional e postura adequada para lidar com situações sensíveis ou clientes insatisfeitos;
• Disponibilidade para atuar presencialmente e participar, quando necessário, de eventos, assembleias, visitas ou ações relacionadas aos empreendimentos.
• Desejável experiência prévia em incorporadoras e área de Relacionamento/experiência do cliente.

Requisitos desejáveis

• Experiência no setor imobiliário, em construtoras, incorporadoras ou administradoras;
• Experiência em atendimento de pós-venda ou relacionamento com clientes;
• Vivência com sistemas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamados;
• Conhecimento do CV CRM, Informacon ou sistemas semelhantes;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e Portal do Cliente;
• Conhecimento básico sobre financiamento imobiliário, documentação, escritura, vistoria, entrega de imóveis ou assistência técnica;
• Experiência com indicadores de atendimento, pesquisas de satisfação, NPS ou CSAT;
• Conhecimento intermediário de Excel.

.Nossos Benefícios:

•     Vale Alimentação ou Refeição;

•     Vale Transporte;

•     Assistência Médica

•     Assistência Odontológica;

•     Seguro de Vida;

E mais!

•    Café da Manhã na empresa;

•    Participação nos Resultados (PLR);

•    Programa de Bem com a Vida com ações de qualidade de vida para colaborador: Academia na empresa com acompanhamento de instrutor; Sala de Descanso, Esportes (Jiu Jitsu / Fit Dance), Massoterapia, entre outras iniciativas.

•    Clube de Parcerias (descontos em faculdades, escolas, etc)

•   Wellhub (uma plataforma completa de bem-estar que oferece academias, estúdios, terapias, meditação, nutrição e muito mais, com condições financeiras exclusivas para colaboradores).

Com 50 anos de mercado, o Grupo Marquise se destaca em diversos segmentos como, serviços e soluções ambientais, infraestrutura, incorporação, hotelaria, comunicação, shopping centers e centro de moda popular.

Nossa missão é entregar resultados com qualidade, sempre pautados por um compromisso inabalável com a excelência. Cultivamos um ambiente colaborativo e leve, onde o respeito e a camaradagem são fundamentais para as nossas relações. Acreditamos que nossos profissionais são os pilares do nosso sucesso, e investimos continuamente no desenvolvimento de talentos que compartilham nossa visão.

Estamos prontos para enfrentar os desafios do futuro, sempre com foco na inovação e na satisfação de nossos clientes.

Confira nosso site: www.grupomarquise.com.br

CONHEÇA NOSSOS NEGÓCIOS:

A nossa personalidade, inquietude empresarial, capacidade produtiva e espírito de conquista levam-nos a uma constatação: está no nosso DNA a busca do novo e posicionar-se sempre alguns passos a frente do nosso tempo.

No tempo presente já somos futuro. Venha ser um coração laranja!